よくあるご質問

代金回収サービストータルネット(主に預金者さま)

みずほファクターとは何をしている会社ですか？

みずほファクターは収納代行会社です。
お客さまが契約した企業より依頼を受けて代金の回収をしています。
引落し内容を確認したい。
通帳等の摘要欄に記載されている内容をご確認ください。
（*「MHF)〇〇またはミズホファクター」）
お問い合わせ時に下記の内容ご確認させていただきますので、ご確認できるものをご準備いただきご連絡ください。
- 引落し日
- 銀行名
- 支店名
- 預金種目
- 口座番号
- 引落し金額
　　　　　　
「MHF)〇〇またはミズホファクター」以外
他社からのお引落しと考えられます。誠に申し訳ございませんが、ご利用の金融機関にお問い合わせください。　　　　　
預金口座振替依頼書は何のためにあるのですか？

預金口座振替依頼書は、お客さまご指定の預金口座から口座振替を行うために必要となる書類です。
お客さまご指定の金融機関宛に提出するものとなりますので、口座に関する情報やお届印などを間違えないようにご記入いただく必要がございます。
預金口座振替依頼書の記入例はありますか？

詳しくは預金口座振替依頼書（サンプル）をご参照ください。
口座振替依頼書に記入するフリガナが長いので記入欄（マス）に収まりません。どうすればよいですか？

（マス）に収まらない場合は太枠内の余白にご記入ください。
届出印がない印鑑レス口座の場合は口座振替依頼書に押印は不要ですか？

弊社としては押印がなくても問題ございません。
但し、金融機関によっては必要となる場合もございます。詳しくは、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
口座振替依頼書を書き損じてしまったので再度、白紙の口座振替依頼書を送ってほしい。

白紙の口座振替依頼書はみずほファクターからお送りすることはできません。
口座振替依頼書の書き損じについては、ご契約先企業に対応をご確認ください。
「預金口座振替依頼書」の送付方法は？

口座名義人さまからみずほファクターに直接送付いただくことはできません。
お客さまが契約した企業へご提出ください。
口座名義が変更になりましたが、預金口座振替依頼書を出し直した方が良いですか？

既に引落しがされている場合は、預金口座振替依頼書の再提出は原則不要です。
詳細はご利用の金融機関にお問い合わせください。
金融機関から口座振替設定の「承認依頼」が届きましたが、契約内容がわかりません。

通信会社、学習塾、スポーツクラブ等の月々の利用料等を支払うために口座振替依頼書を提出された覚えはございませんでしょうか。
預金者さまが弊社を収納代行会社とする口座振替依頼書をご提出されている場合、そのような通知が届く可能性がございます。
恐れ入りますが、「承認依頼」「設定確認」「本人確認」等が届いた時点では、弊社は決済代行会社のためお客さまの情報を持ち合わせておらず、お調べすることが出来かねます。
お手数ですが、送り主である金融機関へお問い合わせください。
口座振替依頼書が「印鑑相違」「印鑑不鮮明」などで返却された場合の再提出方法を知りたいです。

誤っている印鑑を二重線で消していただき、正しい印鑑を余白に押印してください。押印する余白がない場合は新しい口座振替依頼書へ書き直してください。
*金融機関により、訂正が認められない場合もございます。詳しくは、預金者さまより取引金融機関へお問い合わせください。

代金回収サービストータルネット(委託者さま)

口座振替制度とは?

ご家庭の「電話料金」「電気料金」等と同じように、お客さまの預金口座から代金を自動引落の方法で領収させていただく制度です。
対象先は?
集金先および振り込みを受けている個人および法人のお客さまはすべて対象になります。
- 個人のお客さま…商品代金、サービス料金、会費・掛金などの代金回収にご利用ください。
- 法人のお客さま…売掛金や利用料金、会費・掛金などの代金回収にご利用ください。
振り込みをしていただいているお客さまは、必要ないと思うのですが?

振り込みのお客さまは、営業の手をわずらわせないお客さまといえますが、実際にいつ振り込まれるかはお客さま任せであり、振込金額の消し込みや伝票起票などで、経理や事務担当の方々に多くの時間がかかっており、口座振替に切替えることにより、会社全体の仕事を大幅に効率化できます。
引落金融機関はどこでも良いのですか?

ほとんどの金融機関で引き落としができます。ただし、外国銀行・ネット銀行・信用組合・農協・漁協のごく一部に取り扱いができないところがあります。
詳しくはご利用金融機関一覧をご参照ください。
引落日は○○日と指定できますか?

1日・5日・20日・26日のいずれかをお選びください。金融機関休業日の場合は翌営業日が引落日となります。
引き落としができなかった場合はどうなりますか?

営業担当者が集金に行くか、または振り込んでいただくか、あるいは翌月の請求に合算して引き落とします。振替不能分の回収には、コンビニ収納サービスのご利用をご検討ください。
通帳にはどのように表示されるのですか?
ほとんどの金融機関では次のように表示されます。

MHF）〇〇〇〇〇〇〇〇〇
- MHFは、みずほファクターの略です。
- 英数・カタカナ9文字以内濁点も含みます。ただし、英数・カタカナが混在する表示をご希望の場合は事前にご相談ください。
- 通帳印字の「文字数」は、金融機関により異なる場合があります。システム上表示できない一部の金融機関では「ミズホファクター」と表示されます。
領収書は発行するのですか?

原則、発行いたしません。預金通帳記載金額がそのまま領収の証しとなります。
口座振替にかかわる手数料は誰が負担するのですか?

本件に関する費用は貴社負担となりますので、お客さまのご負担はありません。
「預金口座振替依頼書」はどう処理すれば良いのですか?
「預金口座振替依頼書」は3枚複写となっております。
- 1枚目…引き落とし金融機関用
- 2枚目…貴社用
- 3枚目…お客さま控
貴社のお客さまが直接取引金融機関に持ち込み口座確認を受ける場合
1枚目と2枚目を金融機関窓口に持参し、確認印を押捺してもらい2枚目を受領してください。
（*ゆうちょ銀行は、窓口での口座確認をしておりませんので、みずほファクター宛に送付してください。）

みずほファクターを経由して取引金融機関に発送する場合
1枚目をみずほファクター宛に送付します。2枚目は貴社用として保管してください。
預金口座振替依頼書の委託者使用欄の記入は必須でしょうか？

【委託者コード／委託者名】委託者さまが必ずご記入ください。
【契約者】申込人（契約者）と口座名義人が異なる場合にご記入ください。
【顧客番号】委託者さまが指定する、お客さまの固有の番号をご記入ください。
口座振替依頼書の委託者使用欄の記入を間違えた場合の訂正方法を知りたいです。

委託者使用欄は預金者さまの訂正印は不要です。任意の訂正方法で問題ございません。
預金口座振替依頼書に捨印が押されていません。このまま提出してよいのでしょうか？

捨印は口座名義人さまの任意で押していただくものになりますので、なくても問題ございません。
捨印の押印がないことのみを理由として、預金口座振替依頼書が不備となることはありません。
久しぶりに口座振替の請求を出すのですが、口座振替依頼書の再提出は必要ですか？

該当口座に13ヵ月以上請求がなかった場合、金融機関によって口座振替依頼書の再提出が必要となる場合があります。
預金口座振替依頼書が「お客様設定手続未済」「本人確認日超過」「本人確認日超〇〇〇」「印鑑レス口座（意思確認未済）」「ＷＥＢ手続き未済」「承認なし」などの理由で、不備で返却されました。対応方法を教えてください。

金融機関から預金者さまへ、Mail、SMS、アプリの通知等で口座振替設定の「承認依頼」が配信されたものの、定められた期限内に預金者さまが対応されなかったために不備で返却されたものと考えられます。
お手数ですが、他に不備が無ければそのまま預金口座振替依頼書を弊社に再提出してください。
金融機関に預金口座振替依頼書が到着後、再度預金者さまへ「承認依頼」が届きますので、お手続いただきますよう預金者さまにご案内ください。
お客さまがインターネットで口座振替の申込みを行っていますが、暗証番号を入力しなければならないのはなぜでしょうか？

ご本人さま確認のために金融機関が必要としています。
（*弊社がお客さまの暗証番号を確認することはございません。）
恐れ入りますが、暗証番号を入力することが不安な場合は、口座名義人ご本人からご利用の金融機関へお問い合わせください。
預金口座振替依頼書を提出しましたが、引落しの設定が完了していますか？

金融機関から弊社に「受付済」の連絡がいただけない為、口座振替の設定状況についてはわかりかねます。預金者さまからご指定の金融機関へお問い合わせください。
弊社指定先にご郵送いただいた場合、郵送後1カ月程度あけていただければ、不備返却の有無は確認できます。
預金口座振替依頼書の注文方法を教えてください。

弊社とご契約している委託者さまから、弊社ウェブページの「資料ダウンロード」の「決済サービスタブ」より「預金口座振替依頼書等注文書」をダウンロードのうえ、ご注文ください。
口座振替依頼書が不備返却されたが振替されたのはなぜですか？

預金者さまの口座に対してすでに弊社を収納代行会社とする口座振替登録が他社さまを通じて設定されている場合、引落しがされる場合がございます。
返却された貴社の預金口座振替依頼書は不備を訂正し再提出していただく必要がございます。
また不備が解消されるまで請求データの提出はお控えください。
当社には預金口座振替依頼書が不備で戻っていないのに、依頼書なしによる振替不能となったのはなぜですか？

依頼書が締切日以降に弊社に到着したため、弊社から金融機関へ送付したものの、金融機関での口座振替登録に間に合わず、依頼書なしの不能となることがあります。
依頼書に記載された内容（口座名義等）と請求データが相違した場合、金融機関によっては依頼書なしの不能となることがあります。依頼書の貴社控と請求データをあらためて確認してください。
依頼書が締切日前に到着したが、金融機関からの不備返却中で貴社に未着になることがあります。

EC総合決済サービス決済ナビ

EC総合決済サービスとはなんですか?

インターネットで商取引（EC)を行うために必要な各種決済手段をワンストップでご提供するサービスです。貴社は、当社とご契約いただくだけで、クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイジー決済、電子マネー決済などの必要な決済手段をご利用いただけます。
導入に際して審査はありますか?

当社での審査がございます。また、収納代行につきましては各決済機関において個別の審査があります。
取扱商品に制限はありますか?

公序良俗に反する商品のお取扱はできません。また、各決済機関の審査によってはサービス・ご利用方法によりご契約いただけない場合がございます。
店舗でのクレジットカード決済は対応していますか?

決済ナビはオンライン決済のため、店舗での端末を利用したクレジットカード決済には対応しておりません。
決済システムの開発はどのように行えばよいのですか?

インターフェース仕様書を開示いたしますので、仕様書に基づきシステム開発を行ってください。ご不明な点はお問い合わせください。
クレジットカード会社から「みずほファクター」の名義で利用通知があったが、これは何の購入代金ですか？

デビットカードをご利用の場合、速報として決済代行会社(弊社)の名前が記載されることがございます。約一週間程度お待ち頂けますとお買い物をされたご利用店舗名が表示されますので、暫くお待ちください。
ご不明な点はご利用のカード会社様にお問い合わせください。
請求書（払込票）が届いたが、「購入した商品が何かを知りたい」、「支払期限が過ぎてしまった場合どうすればよいか」等について相談したい。

弊社は決済代行会社のため、お答え出来ません。お手数ですが請求書（払込票）右上に記載されている「差出人連絡先／お問合せ先電話番号」へ直接ご連絡をお願いします。
商品を注文した請求書の振込先が、前回注文した時の振込先と異なっている。振込先は、毎回変わるものなのでしょうか。

振込先（口座番号）は注文毎で異なるため毎回変わります。請求書に記載されている振込先へお振込みいただくようお願いいたします。